19春学期(1709、1803、1809903)《服务管理》在线作docBet365 - Online Sports Betting

2025-06-19 13:23:09

　　Bet365 - Online Sports Betting(访问: hash.cyou 领取999USDT）

　　:..19春学期(1709、1803、1809、1903)《服务管理》在线按照定义,服务接触是由一系列()构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示正确结果:获得:22滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:23高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:24牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:25服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A、30%B、40%C、50%D、60%正确结果:获得:26服务业主要对应的产业是()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、商务服务业正确结果:获得:27保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:28服务承诺又叫()A、服务标准B、安全保护C、服务保证D、服务合同正确结果:获得:29服务质量差距模型的核心差距是()A、沟通差距B、营销差距C、顾客差距D、标准差距正确结果:获得:210在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性A、无形性B、波动性C、互动性D、差异性正确结果:获得:22多选题1典型的服务产品生命周期一般包括()A、介绍期B、成长期C、成熟期D、改进期正确结果:获得:22在服务的顾客感知质量模型中,顾客的服务期望会受到()的影响A、口碑B、个人需要C、过去的经验D、个人价值观正确结果:获得:23服务营销新增加的3个P是指()A、有形展示B、人员C、计划D、过程正确结果:获得:24在服务营销新增加的3个P中,人的要素包括两方面的内容,它们是()A、服务企业的员工B、服务企业的管理者C、政府监管人员D、顾客正确结果:获得:25根据服务服务包的定位和服务过程方式,服务系统设计方法主要包括()A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法正确结果:获得:26服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、整洁性正确结果:获得:27服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A、物流B、信息流C、资金流D、人员流动正确结果:获得:28内部营销包括了两种类型的管理过程()A、态度管理B、技能管理C、沟通管理D、信息管理正确结果:获得:29服务补救可能产生的四种结果包括()A、顾客满意B、重购意图C、顾客感知质量D、失误补偿正确结果:获得:210在服务业,员工可能具有双重身份,分别是()A、内部顾客B、外部顾客C、服务供应者D、兼职员工正确结果:获得:211实现成本领先战略的三个条件包括()A、服务产品品质相同B、企业资金实力雄厚C、服务功能相同D、市场存在竞争正确结果:获得:212服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为正确结果:获得:213在服务营销新增加的3个P中,有形展示主要表现为三种类型,它们是()A、物质环境B、企业形象C、价格D、信息沟通正确结果:获得:214所谓

【返回列表】